En Mates MV queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si el producto que recibiste llegó con algún inconveniente, podés gestionarlo de forma 100% online.
Al no contar con locales físicos, gestionamos todo a través de nuestro centro de atención al cliente. Seguí estos pasos:
Contactanos: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Cambio/Devolución - [Tu Número de Pedido]".
Detalles: En el cuerpo del mail, contanos qué producto querés cambiar y por qué (si podés adjuntar una foto, ¡mejor!).
Coordinación: Te responderemos a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.
Plazo de arrepentimiento: Tenés hasta 15 días corridos desde que recibís tu paquete para solicitar la devolución o el cambio.
Estado de la pieza: Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar sin uso, en su packaging original y tal como lo recibiste. Los mates que ya hayan sido curados o usados no podrán ser cambiados (a menos que presenten una falla de fabricación).
Costos de envío: * Si el cambio es por un defecto de fábrica o error en el envío, nosotros nos hacemos cargo del costo de logística.
En caso de solicitar la devolución del dinero, la misma se realizará por el mismo medio de pago con el que realizaste la compra, una vez que hayamos recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado.
¿Tenés dudas sobre cómo curar tu mate o cuidar tu producto? Antes de solicitar un cambio por dudas de uso, escribinos por WhatsApp. ¡Queremos ayudarte a que disfrutes tu Mates MV!
